امروز، پنجشنبه ۲۵ مهر ماه ۱۳۹۸
آرشیو خبرها

خبر های مرکز آموزش مدیریت و رهبری ایرانیان

چگونه مشتری را آرام کنیم؟
۱۳۹۸/۰۷/۰۶

1-با لحن صمیمی حرف بزنید. با یک تن صدای ثابت صحبت نکنید زیرا نوع کلام شما نشانگر میزان اهمیت موضوع برای شما است.
2-اگر ممکن است از نام کوچک فرد استفاده کنید و اگر لازم است خود را به طور کامل معرفی کنید.
3-با مشتریان خوشامدگویی و احوال‌پرسی کنید. نه اینکه مانند یک ماشین به ورقه‌های روی میز خود نگاه کنید و با کلمات کوتاه از آن‌ها بخواهید که موضوع را شرح دهند.
4-به حرف‌های آن‌ها خوب گوش بدهید و با تکرار بعضی از عبارات و جملات به آن‌ها بفهمانید که موضوع برای شما جالب و مهم است. 
5-از جمله «این وظیفه من نیست» استفاده نکنید. این جمله باعث عصبی شدن افراد می‌شود. حتی اگر درخواست مشتری غیرمنطقی است با کلمات دیگری او را قانع کنید که شرایط برای همه یکسان است و راه‌های دیگری را به او پیشنهاد کنید.
6-از به کار بردن عبارت «مامورم و معذور» بپرهیزید. پس سعی کنید این جملات را انتخاب کنید: «مقررات توسط شخص دیگری تبیین شده‌اند. شما می‌توانید با ایشان تماس بگیرید و اعتراض خود را اعلام کنید. آیا مایلید شماره تلفن را در اختیار شما قرار دهم؟»